信任，是人與人之間在長(zhǎng)期的互動(dòng)交流中逐步建立起來(lái)的，但是，一次失信的表現(xiàn)就足以讓長(zhǎng)久積累起來(lái)的信任重新歸零。
在信任升級(jí)的當(dāng)下，你會(huì)把信任交給誰(shuí)？有的將后背交給隊(duì)友，有的交給朋友，還有的交給合作伙伴...... 無(wú)論哪種，從彼此陌生到和對(duì)方建立某種合作關(guān)系，都是建立在信任的基礎(chǔ)之上。
信任是什么？如何贏得他人的信任？或許，我們可以嘗試用一個(gè)簡(jiǎn)化的“信任公式”來(lái)解鎖建立信任的密碼。
可信度
capability
人而無(wú)信，不知其可也。
——《論語(yǔ)》
“可信”的這個(gè)“信”，它不來(lái)自于自己，而是來(lái)自于別人對(duì)你的評(píng)價(jià)?？尚哦龋粌H包括個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題能力，還包含開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直擊要點(diǎn)和言行一致的溝通能力。
1.誠(chéng)實(shí)透明
無(wú)論何時(shí)何地，都要堅(jiān)持實(shí)事求是，不夸其詞。如果團(tuán)隊(duì)中有人隱瞞問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致一系列負(fù)面影響，如損害團(tuán)隊(duì)信任、影響決策質(zhì)量、降低工作效率等。
2.言行一致
說(shuō)到做到，避免說(shuō)一套做一套。如果一個(gè)人經(jīng)常言行不一，他的信譽(yù)將會(huì)大打折扣。
3.深耕專(zhuān)業(yè)
你說(shuō)的話(huà)能否讓人信服？這往往跟你的專(zhuān)業(yè)能力經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。你需要在工作領(lǐng)域中不斷學(xué)習(xí)和提升自己，始終保持對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握和更新。
4.坦誠(chéng)清晰
坦率地表達(dá)自己的想法和感受，人們能夠更好地理解彼此，如果報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，則越容易積累問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就應(yīng)正面指出，無(wú)需顧及對(duì)方的職級(jí)。
鼎正人行為指南
持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
說(shuō)到做到，言行一致。
坦率地表達(dá)自己的想法和感受。
實(shí)事求是，不夸其詞，也不隱瞞問(wèn)題。
廉潔自律，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持做正確的事情。
可靠度
reliability
言必信，行必果。
——《論語(yǔ)》
可靠，就是讓人覺(jué)得你特別靠譜，這意味著你要做到“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。
1.履行承諾
一旦你做出了承諾，就要盡力去實(shí)現(xiàn)它。無(wú)論是小事還是大事，都要認(rèn)真對(duì)待，避免食言。
2.敢于承擔(dān)
無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是個(gè)人生活，都應(yīng)對(duì)自己的行為和決策負(fù)責(zé)，在承擔(dān)責(zé)任時(shí)不推脫、逃避，而是直面和解決問(wèn)題。
3.解決問(wèn)題
當(dāng)面對(duì)挑戰(zhàn)或困難時(shí)，不逃避或抱怨，而是保持積極的態(tài)度和心態(tài)，尋找解決方案，從容應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
4.關(guān)注細(xì)節(jié)
“千里之堤，潰于蟻穴”，工作中往往是一些看似微不足道的小細(xì)節(jié)，決定著項(xiàng)目的成敗。只有把控好每一個(gè)步驟和環(huán)節(jié)，確保沒(méi)有遺漏或錯(cuò)誤，才能靠譜。
鼎正人行為指南
敢說(shuō)敢做，樂(lè)觀務(wù)實(shí)。
責(zé)任面前不推諉，困難面前不低頭。
一腳油門(mén)踩到底，不達(dá)目標(biāo)不罷休。
不遺漏任何可能影響結(jié)果的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
凡事有交代，事事有回音，件件有著落。
親密度
intimacy
海納百川，有容乃大。
——《三國(guó)名臣序贊》《尚書(shū)?君陳》
什么樣的人具有親密度？是利欲熏心的人，還是溫暖、友善、包容和樂(lè)于助人的人？答案顯而易見(jiàn)。面對(duì)質(zhì)疑和不同聲音，捍衛(wèi)與爭(zhēng)辯并不是一個(gè)好的解決方案，而是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，得以讓不同的想法直接碰撞，從而得到一個(gè)更優(yōu)的解決方案。
1.樂(lè)于傾聽(tīng)
相信不同的聲音是為了幫助我們更好地前進(jìn)，當(dāng)他人對(duì)你提出質(zhì)疑或反對(duì)時(shí)，試著先冷靜下來(lái)聽(tīng)完對(duì)方的想法，然后再選擇是繼續(xù)堅(jiān)持還是做出改變。
2.集思廣益
鼓勵(lì)人人參與，在交流碰撞中激發(fā)新的想法、解決方案或創(chuàng)新點(diǎn)。
3.換位思考
嘗試?yán)斫馑说那楦泻土?chǎng)，化解矛盾，給出更加貼心和有效的建議。
4.保持謙虛
兼聽(tīng)則明，偏信則暗。如果保持謙虛，聽(tīng)得進(jìn)他人意見(jiàn)，那么很快就能獲得長(zhǎng)足進(jìn)步。
鼎正人行為指南
內(nèi)心陽(yáng)光，格局要大。
以禮待人，換位思考。
樂(lè)于開(kāi)放，分享共贏。
尊重不同，鼓勵(lì)自由表達(dá)。
保持謙遜，聽(tīng)得進(jìn)他人的意見(jiàn)。
自私度
Self centered
己所不欲，勿施于人。
——《論語(yǔ)》
自私度是指一個(gè)人在行為、決策和交往中，將自身利益置于他人利益之上的程度。如果你把自己利益的很大一部分給了別人，那別人會(huì)更希望跟你相處。
1.利他之心
利他，并非要求我們舍己為人，而是倡導(dǎo)一種共贏的思維方式。幫助他人，看似是付出，實(shí)則也是收獲，終極利他就是利己。
2.吾日三省
定期回顧自己的行為和決策，檢查是否有自私的傾向。當(dāng)你意識(shí)到自己表現(xiàn)出自私行為時(shí)，要勇于承認(rèn)并努力改正。
3.共情共建
通過(guò)共情，我們能夠更深入地理解他人的想法、感受和需求，從而有助于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)“聚沙成塔、眾擎易舉”的共建愿景。
4.公正公平
建立公平、公正的職場(chǎng)制度和機(jī)制，確保每個(gè)人的權(quán)益得到保障，從而減少因不公平而產(chǎn)生的自私行為。
鼎正人行為指南
注入能量，助人發(fā)展。
尊重差異，尋求共鳴。
樂(lè)于求助，合作成大事。
不做吃瓜群眾，爭(zhēng)做企業(yè)的設(shè)計(jì)者和建設(shè)者。
麥肯錫信任公式為我們對(duì)信任度進(jìn)行量化評(píng)估提供了指導(dǎo)框架。根據(jù)影響信任的4個(gè)因素，我們了解到，信任是藏在尋常日子里的點(diǎn)滴小事，也是在一件又一件的小事情中積累起來(lái)的一種相互關(guān)系。
所謂信任，就是把我們不懂的、做不到的事情，托付給專(zhuān)業(yè)的人。鼎正作為工程咨詢(xún)行業(yè)的從業(yè)者，我們有責(zé)任，托付每一份信任，不辜負(fù)每位客戶(hù)及同事對(duì)我們的信任。