鼎正洞見 | 解鎖職場85%工作難題的通關(guān)秘笈
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2024-04-25
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人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基曾說:“一個人的成功,15%依靠專業(yè)知識,85%依靠人際關(guān)系。”這一真理同樣適用于職場,比起工作本身的專業(yè)難題,85%的難度都集中在人和人的溝通上。
溝通能成為專業(yè)工程師最頭疼的問題之一,不是沒有緣由的。比如說,在咨詢工作中,懂溝通的工程師,跟他人交流很“投緣”,會讓問題從1變成0;不懂溝通的工程師,跟他人交流頻頻陷入“尬聊”,無論你怎么說,對方根本沒興趣聽或是聽不懂。
毋庸置疑,無論在個人生活還是職業(yè)領(lǐng)域,良好的溝通都是解決問題的第一步。如何提高溝通能力,跨越溝通鴻溝,下面跟小編一起學(xué)習(xí)這堂“打工人必修課”。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),然而練好這項技能卻不是一件容易的事兒?,F(xiàn)實生活中很多人都因為不善言辭、不會說話,而常常遭遇“雞同鴨講”一個又一個的溝通困局。
(一)溝通定義
溝通,指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通,作為一種有目的性的信息交流,具有三個基本目的:
1、建立良好的聯(lián)系。
2、獲取或傳遞信息。
3、實現(xiàn)目標或達成共識。
(二)溝通模型
溝通是從信息發(fā)送者出發(fā),到信息接受者收到消息,然后給出反饋到信息發(fā)送者的一個完整閉環(huán)。
從溝通方到接收方,中間涉及很多環(huán)節(jié),也或多或少存在“溝通漏斗”的情況,比如表達不清醒、信息損耗、理解偏差、反饋有誤等。
即如果一個人心里想的內(nèi)容是100%的東西,而當用語言表達這100%時,很有可能有20%的內(nèi)容被漏掉或者出錯了,也就是說出來的只有80%,而在信息傳遞的過程中,有外界因素的影響,例如環(huán)境嘈雜,有聽者的主觀因素,例如對方注意力不集中等,那么對方可能只聽到了60%,而這60%到最后真正被對方理解的可能只有40%。
因此,在溝通中要避免“溝通漏斗”產(chǎn)生的效率低下問題。雙方都需要耐心地反復(fù)確認或澄清,以確保自己的表達盡可能完整,同時讓對方盡可能聽得明白。
溝通是我們在生活和職場中必備的重要技能。但,溝通對于很多人來說也是一件很困難的事情?!稗瘟摹迸c“投緣”之間,到底有多遠呢?接下來,我們來看看影響溝通的幾個因素。
(一)聽
例如:為優(yōu)化改善方案,公司組織召開了“頭腦風(fēng)暴會議”,可是,小張在頭腦風(fēng)暴時,經(jīng)常打斷其他同事的發(fā)言,并總是對他們說“這不行”、“這不可能”、“這做不到”等,完全不理會對方在說什么,在想什么。
傾聽,其實是一種表達尊重、理解和接納,即使你不同意對方的觀點,但你也要尊重他,而不是隨意對他人的發(fā)言打斷點評。當我們學(xué)會傾聽對方的表達之后,我們說出來的話才更加有影響力,更加利于形成創(chuàng)新思路。
(二)說
例如:向客戶匯報時,A咨詢師運用了大量專業(yè)術(shù)語,聽匯報者被他整得暈頭轉(zhuǎn)向,B咨詢師巧用類比,通俗易懂,聽匯報者聽得順耳。
交流要看對象,不能對牛彈琴。與農(nóng)民工交流要用農(nóng)民工聽得懂的語言;與同行或其他咨詢機構(gòu)交流要用專業(yè)語言;與直接上級交流要及時反饋并提出合理建議;與客戶交流,要從客戶的視角出發(fā),為其提供最優(yōu)解決方案。
(三)問
例如:拜訪客戶時,A銷售,只是一味地想推銷自己的產(chǎn)品,不去挖掘客戶需求;B銷售,一方面通過傾聽、反復(fù)提問,與客戶確認其需求,另一方面抓住值得追問的線索,挖掘客戶潛在需求。
溝通中,有意識地去引導(dǎo)談話的主題,對方可能不經(jīng)意地傳達出重要的信息,通過提問,除了可以從中獲得基礎(chǔ)信息之外,還常常能發(fā)現(xiàn)對方的需要,知道對方追求什么,這些對商務(wù)談判有很大的指導(dǎo)作用。
(四)答
例如:領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置的工作任務(wù),下屬在接到工作任務(wù)后,只回復(fù)收到,接著就去干了,等把工作成果交上去后,領(lǐng)導(dǎo)不僅不滿意還大為失望。
上述案例中,是很多職場新人常常犯的溝通問題,只回復(fù)收到,不進一步確認工作要求,最終做完了,領(lǐng)導(dǎo)不滿意,還無限返工。這根本原因,就是要與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通,明確自己的溝通目的,獲得最準備的信息。
古人云“言多必失”,會說話,不是以你講的多少而論,而是要恰到好處,把話說到點上。怎樣提高對外溝通交流水平,成為一名“溝通高手”呢?
(一)如何與政府部門打交道
第一,研究政策,了解政府。
我們?yōu)榈胤秸鲎稍兎?wù)時,如果不研究地方政策,不了解地方發(fā)展的趨勢和總體狀況,恐怕工作是做不好的。
第二,熟悉政府部門職能。
發(fā)改委是管什么的?建委是干什么的?規(guī)劃局有什么權(quán)限?國土資源局職能范圍?農(nóng)業(yè)農(nóng)村局改革后整合了哪些資源?甚至某個部門有哪些職能科室?這些部門和科室誰負責(zé)?都要熟悉。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
第三,掌握政府部門工作流程。
無論是找哪個部門辦事,它們都是有自己的一套成體系的制度規(guī)定和運作規(guī)則,如果你不了解政府部門的工作流程和責(zé)任劃分,你會覺得與他們打交道很累,所以我們要加強學(xué)習(xí)并熟悉政府部門的程序規(guī)則,這樣才能高效地與政府部門打交道。
第四,樹立專業(yè)機構(gòu)的形象。
專業(yè)的精神,權(quán)威的樹立;得體的穿著,禮貌的語言;及時的匯報,洽當?shù)陌菰L。
第五,藝術(shù)的表達,成功的法寶。
東漢末年,曹操想和孫權(quán)聯(lián)手消滅劉備,孫權(quán)的謀士大多主張降曹自保,魯肅主張聯(lián)劉抗曹,就請諸葛亮來當說客,最后東吳的謀士一同責(zé)難諸葛亮,諸葛亮對答如流,將東吳的謀士反駁得有口難辯。諸葛亮用他的藝術(shù)表達,最終成功勸說孫權(quán),共同抗曹。
回答各方面專家的問題,是對我們專業(yè)能力的考驗。工程咨詢機構(gòu)要多與各類專家交流,補自身短板。特別是做規(guī)劃設(shè)計要多與本土的文化、旅游、藝術(shù)等方面的專家文流,汲取營養(yǎng),豐富內(nèi)涵,創(chuàng)意創(chuàng)新。
(三)如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系
有權(quán)威統(tǒng)計表明:一件事只跟蹤一次失敗率高達80%,跟蹤超過四次以上的成功率高達80%。說明一個問題,要想辦成一件事,鍥而不舍的精神是前提。我們工程咨詢機構(gòu)要與業(yè)主建立良好的關(guān)系,一是建立業(yè)主和客戶檔案,二是通過良好的溝通交流和經(jīng)營維護,以增加客戶的“黏性”。
溝通的目的,不是為了說服對方,而是為了在交流碰撞過程中,產(chǎn)生更好的解決方案,從而把問題解決。
高情商的說話技巧,在任何崗位,甚至在生活中都是一項終生受益的能力。希望專業(yè)工程師,能夠堅持走“長期主義”的發(fā)展路徑,“軟技能+硬技能”兩手抓。